河南省县领导干部打造群众满意工程创先争优活动总结

为民服务创先争优活动开展以来，河南省XX县以打造群众满意工程为目标，紧紧围绕为民服务主题，切实加强领导，强化工作措施，活动取得初步成效。

主题讨论激动力。在全县窗口单位和服务行业中深入开展主题讨论活动，查摆问题、找准差距、明确方向。一是开展“假如我是办事人”主题讨论，采取领导点、同事点、服务对象评的方式，认真查找个人在思想上是否尊重群众，感情上是否贴近群众、是否满腔热忱对待群众，切实纠正一些个人身上存在的“庸、懒、散”现象，解决门难进、脸难看、事难办的问题。二是开展“我如何为行业形象添光彩”主题讨论，认真开展集中剖析，做到“三对照三提高”：对照业务内容，提高岗位技能；对照管理制度，提高办事效率；对照服务标准，提高服务质量。县国税局开展了全局上下比服务、同事之间比学习、干群之间比作风、部门之间比业绩、系统内外比形象的“五比”活动，切实提高了机关效能。

创新载体增活力。一是在全县范围内，通过争创岗位标兵、示范窗口、服务品牌等活动，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。县总工会组织开展了争创“工人先锋号”活动；团县委围绕“立足岗位比贡献，创先争优做示范”主题，组织开展了争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动；县妇联突出“强文明素质，转服务作风，争行业优秀”主题，着力动员广大妇女同志进一步增强为民服务意识和为民服务本领，积极开展了评选“巾帼文明岗”、“巾帼文明星”活动。目前，全县已培育“青年文明号”20个，“工人先锋号”20个，“巾帼文明岗”10个，“巾帼文明星”10名。二是各单位本着便于党员参与、能够量化考核、体现激励和约束的原则，精心设计活动载体，打造活动平台，切实增强创争活力。县交警大队以“阳光警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护卫中小学生和幼儿园儿童的.“护卫天使行动”主题活动；县卫生局在卫生系统深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，努力缓解人民群众“看病难、看病贵”问题。

监督跟进求实效。一是推行义务监督员制度。在县级以上“两代表一委员”和离退休干部中聘请13名为民服务创先争优义务监督员，负责对各窗口单位和服务行业开展活动情况进行巡回监督。二是推行行风评议制度。积极协调县纠风办，研究制定了《窗口单位和服务行业为民服务创先争优绩效考核办法》，将遵章守纪、工作业绩、示范带头作用发挥等指标纳入行风评议主要内容，对办事窗口的行风效能进行定期评议。三是建立了行风监督制度。从机关、事业单位、服务对象中选聘了30名行风监督员，采取电话回访、发放评议表、走访服务对象等形式，组织服务对象对行政审批事项的即办率、办事窗口的办结率、群众满意率等进行监督。全县共设立意见箱46个，开通1部，发放行风评议意见表6000余份，广泛收集群众对窗口工作的意见建议120多条。