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客户服务系列活动方案

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为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果,进一步推动?国寿1+N?服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好20XX年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。

客户服务系列活动方案

一、活动主题

牵手国寿·健康生活

二、活动时间:

20XX年6月1日——7月31日

三、活动主线:

运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律,结合全民关注?运动?、?健身?热点,以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛、深入、持久、连续的原则,延续中国人寿首届客户节?牵手?系列,本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。

四、活动目标:

以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体,推动?国寿1+N?服务品牌建设,扩大公司形象的影响力和知名度,提升客户满意度。

五、活动内容

(一)启动准备阶段活动内容

1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日,通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息,各县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统20XX年第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。

2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。

活动名称:?相约国寿〃同迎奥运?

活动时间:6月15日或16日上午9:00到11:00 实施部门:个险销售部、A柜面、综合管理部

活动内容:

(1)在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。

(2)进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。

(3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

(4)开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康?

倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。

(5)向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。

客户邀请:

A柜面负责邀请08年社会监督员,个险销售部负责邀请80名VIP客户,综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

宣传方案:

活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。

3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的.相关活动,营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况,在6月至7月至少开展一次活动,活动结束后及时上报评估分析。

4、市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。

(二)实施阶段

组织开展总公司统一规定的专题活动:

1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08年客户服务活动?健康生活?的主题,结合?运动、健康、迎奥运?的活动主线,给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会,充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用,各县支公司结合学平险业务销售,积极

与当地教育局联络,利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台,在全市范围内广泛开展?牵手国寿〃健康生活?中国人寿姚明杯篮球运动会,形成省、市、县三级公司联动,组织开展以?中国人寿姚明杯?冠名的篮球体育活动。

实施形式:

(1)各县支公司具体负责学校层面的广泛活动,创造万班千校迎奥运的活动亮点,扩大社会影响;

(2)市公司具体负责与当地教育局联系,积极参与中学生篮球市级联赛,通过活动加强与当地政府部门的工作关系,同时负责中学生(原则上定为高中男队)篮球明星选拔工作,向省公司选送两名明星球员,参加7月26日全省南北对抗赛。

2、举办?国寿大讲堂?,以市、县公司为单位组织开展?牵手国寿〃健康生活?知识讲座活动,在08年6月1日至7月31日期间,市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座,邀请参加的人员以VIP客户为主;为增强?国寿大讲堂? 知识讲座活动的吸引力,举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品,向参与活动的客户赠送,有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

实施形式:

(1)活动时间: 6至7月份其中一天

(2)活动场地: 待定

(3)专家邀请:市公司负责,县支公司如需市公司邀请名人名家,市公司将给予大力支持。

(4)客户邀请:个险销售部负责主动上门邀请客户参与,鼓励有服务需求的客户通过XXXXX电话、短信、Email等方式报名参加。

活动内容:

邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识,讲座中安排小礼品发放和征询客户意见

六、相关要求

1、各项活动需紧扣?牵手国寿?健康生活?客户服务活动主题。

2、各市分公司在开展活动的过程中,要注重城乡结合,不仅在城区开展活动,同时要考虑在郊区、农村开展活动,满足农村客户的服务需求。

3、参加活动客户群体,除邀请个人客户外,应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与,扩大活动参与面,为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

4、建立客户服务活动开展情况周报制度,加强监督指导,提高执行力。

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