客房服务员实习心得范文

距离xx年4月25日，我已经来到清远一个半月了，这也就意味着我在清远索菲特丽豪大酒店客房部撑了一个半月！从一开始的苦涩心情到后来的慢慢接受，所有的苦与痛都慢慢淡化了，虽然一开始很否定这份工作，也很排斥它，认为学不到东西，而且看着其它同学带着喜悦去上班，自己却做的是又苦又累的工作时，觉得心理很不平衡！后来自己慢慢的适应了，心态也放开了，工作起来也没那么累了，才慢慢的从中体会这份工作，而且不是有句话这样说吗：既来之，则安之！所以既成事实，不能改变就只是接受了！其实说真的，我真的不知道这份工作可以学到什么，要说可以学到的东西应该是细心了！就像查退房了，要在三分钟内查出客人消费了什么！损坏了什么物品，而且不能查漏，如果查漏就需要自己赔，所有的一切都与金钱挂钩，能不细心吗？另外学到的应该是如何跟客人交际了，既要做到令客人满意又要不阻碍自己的工作，这就要讲究技巧了。就拿帮客人开门来说，有两种情况：一是客人的房卡开不了门，应该用客人的房卡试多几遍，若不行，就可以礼貌的叫客人到前台更换房卡，如果客人不愿走动，那就打电话到客房部办公室，麻烦文员叫bellboy把门卡送上来！二是客人没有房卡，但又要求服务员帮忙开门，服务员不可以客人说开门就帮他开门，应该要询问客人的资料，并与文员核对资料，确定资料无误时就立即帮客人开门，并向客人说声：不好意思，耽误了您保贵的时间！我们这样做是为了您的财产和人身安全，请您谅解！祝您在酒店住得舒适！若客人资料对不上，那就应该礼物且婉转的叫客人到前台核查！并说：这是我们的'工作职责，也是为了您的财产和人身安全！请您到前台核查后再上来，谢谢您的合作！

客房服务员比起其它部门人员最大的好处就是站得高望得远，虽然现在很辛苦，但我会每天给自己小小的挑战，并且放宽自己的心态！希望可以从中学到更多，不管以后会怎么样，既然现在我已经坚持了那么久，未来的日子我更加要坚持！站得高看的远，世界就在我脚下！我现在跟自己说，现在的辛苦是为了以后的幸福！所以即使现在对这份工作已慢慢熟悉了，也没那么辛苦了，不会说那么多抱怨了！但是我还是会从另外的角度去看这个问题！