2016年企业微信应用情况调查报告

日前，为配合IT之道的信息访谈，CIO发展中心面向群内的CIO们进行了本次企业微信应用状况调查。参与调查的企业包括各种行业，不同性质，不同规模的企业，而填写本调研报告的主要是企业CIO，对于企业的信息应用具有深刻的理解和足够的认识，因此本次调研的数据，还是有很好的说服力。现将相关结果与大家分享如下。

1.参与调研企业的性质。本次参与调研的企业中，国营和合资企业各占8%，民营及外资企业则各为42%，点到了参加调研企业的绝大多数。该数字一方面与本次调研所覆盖的企业群体有关，同时也反映了不同参与企业对微信营销的关注程度。

2.参与调研企业所在的行业类型。本次参与调研的企业中，商业零售企业和互联网企业各占25%。其次为消费电子企业，占到17%。其它行业占比相同。结合各方面的信息来看，商业零售和互联网企业在微信应用方面确实处于领先地位。

3.企业中已经申请的微信公众账号类型。参与调研的企业中，拥有订阅号和服务号的企业数量相等，均为42%，另外17%的企业则同时拥有两种微信公众账号。这一数据说明了微信在当前企业应用中已经非常普及。

4.参与调研企业当前的公众账号粉丝数量。大多数企业的微信粉丝数量已经达到或超过10000名。如图所示，粉丝量为10000左右的企业最多，占到33%;其次为10000以上的企业，点到25%。这种情况多少有点出乎意料，说明企业在微信应用方面的进展比多数人想像的要快。

5.微信应用的规模，以及是否推出了基于微信的其它应用扩展。本问题旨在了解企业微信应用的深度和规模。42%的企业表示其微信应用目前还在小规模尝试阶段，33%的企业表示已经进入大规模应用。

6.微信应用上线运行的时间。42%的企业中，微信方面的尝试已经过半年到一年的时间。一年以上的企业占到25%，属于该技术的早期追随者。半年以内和两个月以内的企业，各占17%。

7.公司内部对当前微信应用的满意程度。42%的CIO认为，自身所在企业对当前的'微信应用现状不满意，需要进一步的改进措施。另有33%表示基本满意。只有25%的企业认为当前的应用状况超出了之前的预期。

8.企业当前微信应用的主要领域。58%的企业将微信用于市场推广，33%的企业将其用于客户服务，另外只有8%的企业，将微信用于内部的沟通。

9.微信应用中已经实现的服务功能。多达83%的企业将微信用于信息的发布和查询。17%的企业将其用于其它用途。

10.企业未来打算在微信应用中实现的新功能或服务。40%的企业未来计划在微信平台实现在线商城或在线销售功能。30%的企业计划实现客户服务功能。其它企业则希望实现包括CRM、微信支付、LBS在内的服务。

11.微信应用是否由企业自己来运营。在多达83%的企业中，微信平台由内部人员运营。外包或部分外包的企业仅占8%。这种情况，一方面是由于微信外包业务尚待规范，另一方面是因为企业需要自己尝试和积累微信应用的经验。同时作为新的应用，微信的快速迭代更加适合内部团队运营。

12.企业中负责微信应用的业务部门。多数企业为市场部门来运营微信应用，这一比例达到58%，另有25的企业为IT部门运营。余下17%的企业中，由其它部门运营微信，包括IT和市场共同运营。

13.企业在微信应用的开发和运营中使用的主要接口。绝大多数的企业(83%)目前仅使用了微信平台所提供的普通接口。余下17%的企业，使用了某种专用的接口。

14.企业在微信应用的开发和运营中，是否采用了第三方的工具、平台或模块。四分之三的企业没有采用第三方的平台或工具，仅有25%的企业表示采用了第三的某些工具、平台或模块。

15.企业在微信应用方面的开发和部署成本(单位：万人民币)。83%的企业表示，其微信应用的部署和开发成本在20万以下。另有17%的企业表示，其开发部署本本超过了100万。

16.当前微信应用每年的运营成本(单位：万人民币)。多数企业的年运营成本小于20万。这一比例高达67%，其次为20-50万之间，占17%。分别有8%的企业，其年运营成本为50-100万和100万以上。

17.微信应用和哪些内部系统实现了集成。对该问题的回答差异较大，选择其它的企业占到半数。接下来是选择会员管理系统的企业，占到25%。CRM和ERP的比例分别为17%和8%。

18.当前微信应用中遇到的主要挑战。半数的企业选择了应用创新，其中甚至包括哪些在微信应用上相对比较成功，企业觉得微信应用已经超出预期的企业。第二大挑战来自于人才和技能，选择这一选项的CIO占到总数的25%，接下来是其它因素。认为平台和接口知识是最大挑战的，仅占8%。

19.除了微信之外，企业是否还有其它移动应用或App推广计划。肯定和否定答案的企业各占一半。说明企业在这一问题上的策略和选择还不是非常统一。对多数企业而言，微信是整个移动战略的起点。未来其它App是否会考虑，微信无疑是一个低成本的试点。

20.微信应用是否影响了其他面向消费者的APP推广。所有企业均认为，微信对别的App应用没有影响。应该说，微信自身投入小，起点低，确实不会对其它应用有所影响。

21.企业内部对当前微信应用收益的评价。75%的CIO认为，当前的微信应用没有明显的收益。另有25%的企业认为，自己的微信应用收益很好。根据实际的沟通和了解，发现微信应用的情况，与企业自身的业务特点密切相关。