会议接待礼仪培训方案

为了确保事情或工作有效开展，就常常需要事先准备方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编整理的会议接待礼仪培训方案，欢迎大家分享。

课程时间：1天

课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等

培训地点：客户自定

课程背景

课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。

会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

课程收益：

通过会议接待礼仪培训：

1、提高会议服务人员的个人素质；

2、规范会议接待流程与礼仪；

3、塑造并维护公司的整体形象；

4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

课程大纲：

课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？

第一部分：会议接待礼仪概述

一、会议的概念

二、会议接待的任务、内容和目标

三、会议接待原则

1、热情友好，细致周到

2、一视同仁，平等对待

3、勤俭节约，倡导新风

4、加强防范，确保安全

第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪

1、统一会议着装

2、鞋袜及领带的搭配

3、男士修面、女士妆容

4、标准的站姿、坐姿、走姿

第三部分：会议前的筹备工作

1、确定接待规格，拟定详细的接待方案

2、确定邀请对象，发放会议通知和日程

3、会议会场的选择

4、会场的布置

5、会议资料的准备

第四部分：会议的座次礼仪

一、会议座次安排：

1、大型会议

2、小型会议

二、座次礼仪

1、座次排列基本原则

2、常见场合的`座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车

第五部分：会议接待礼仪规范

一、迎接礼仪

1、迎接

2、等候

二、招呼礼仪

四种招呼礼

三、引导礼仪

1、迎接引导来宾的方位

2、引导线路

3、中国的礼仪习俗

4、国际礼仪通则

5、站姿需要在旁等候

6、走姿

7、手势指引

8、引导入座

四、奉茶礼仪

1、斟茶几份满

2、端茶的姿态

3、奉茶的站位

五、介绍礼仪

1、三种介绍：

自我介绍

为他人介绍

被人介绍

2、站姿

3、手势

4、界域

5、介绍引见结束后礼仪人员的退场

六、献花的礼仪（颁奖）

1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）

2、拿花的身位

3、献花时行进路线

4、献花（颁奖）时站位

5、献花（颁奖）时手位

6、献花（颁奖）时体态

7、献花（颁奖）结束后的退场

8、献花时的禁忌

七、鞠躬礼仪

1、鞠躬时的脚的方位

2、鞠躬时手的拜访

3、鞠躬时的度数

4、几种错误的鞠躬方式

八、送客礼仪

1、送客时的态度

2、送客时的语言

第六部分：会后服务礼仪

一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动

三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快

四、清理会议文件：

1、根据保密原则，回收有关文件资料。

2、整理会议纪要。

3、新闻报道。

4、主卷归档。