首个网络交易管理办法出台:《杭州市网络交易管理暂行办法》

消费有争议7个工作日内处理

昨日，在《办法》上可以看到，第三方网络交易平台经营者如淘宝等，应对进入平台销售商品或者提供服务的网络交易经营者即网络卖家的经营主体资格进行审查，发现网络交易经营者隐瞒真实情况、提供虚假或失效经营主体资格信息的，应当立即停止提供平台服务。消费者与网络交易经营者发生消费争议的，可以要求第三方网络交易平台经营者调解。平台经营者应当自收到消费者请求之日起7个工作日内予以处理。

据了解，消费者若与淘宝等杭州本地电商平台的卖家产生消费纠纷，可直接向杭州工商或消委进行投诉。此外，重庆市消委投诉部主任喻军表示，重庆消费者若遇到类似问题，仍可同时向本市消委进行投诉，由他们出面协调解决。

强迫买家改差评最高罚款两万元

买家给了差评，卖家恶意报复。对此，《办法》首次有了明确处罚办法。据规定，网络交易经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价。骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款。

淘宝网属第三方平台，京东等网站则是自营商品和其他网络卖家的商品都在卖。如果网站对自营商品和其它商品区别不明确，很容易对消费者产生误导。对此，《办法》第二十三条规定，第三方网络交易平台经营者在平台上开展商品自营业务的，应以显著方式对自营部分和平台内其他经营者经营部分进行区分并予标记。

这些违法行为都要罚

《办法》规定，除上述内容外，网络卖家有以下违反《办法》规定的`行为，可由工商等市场监督管理部门进行处罚。

未按照要求保存商品或者服务信息、发布时间、交易记录等信息的，责令改正，并处以5000元以上1万元以下罚款。

未在规定期限内处理消费争议，或提供网络交易经营者相关主体资格信息的，责令改正，并处以1000元以上1万元以下罚款。

已领取营业执照的网络卖家，未在其经营主页公开营业执照记载的登记事项、营业执照的电子链接或者电子营业执照的，由市场监督管理部门责令限期改正，并可处以1000元以上1万元以下罚款。

淘宝网购包裹可以到邮政自提点取货了

网购了商品但没时间取快递，放在物管不放心怎么办?近日，邮政自提网点信息嵌入淘宝(天猫)平台，消费者在淘宝网购物时，可选择就近邮政自提网点作为收货地址，这些自提网点对用户都是免费使用。

据了解，消费者在淘宝网购时，页面上将自动弹出离收件地址最近的邮政包裹自提网点，你可选择其为收货地址，商家将根据自提点地址发货，自提网点人员接收包裹并将信息录入系统，系统自动触发短信提醒，消费者凭短信密码，即可在自己方便时取回包裹。邮政自提网点不局限于邮政用户使用，任何一家快递公司发货，均可享受此服务。

据中国邮政相关人士介绍，截至今年3月23日，重庆共建成邮政自提点2800个，其中邮政营投自提点1420个、社会自提点1330个、报刊亭自提点50个。同时，重庆作为全国7个试点城市之一，已投入资金约1200万元安装智能包裹柜325台。随着邮政自提网点信息嵌入淘宝(天猫)平台，分布在主城区及各区县的3125个邮政自提网点将投入开放式服务。目前，重庆电商包裹自提率达22.9%，全国排名前列。

办法中指出，未提交工商登记信息或者自然人身份证明、经营地址、联系方式等信息，第三方网络交易平台经营者为网络交易经营者提供平台服务的，由市场监督管理部门责令平台经营者限期改正，并可处以1万元以上3万元以下罚款。

办法特别规定了在网络交易中不得从事的系列活动，包括恶意实施批量购买后批量退货或者拒绝收货等行为损害他人利益，利用技术手段干扰搜索、排名结果，损害他人利等。